Ayuda y soporte de la eSIM para Indonesia
Guías de instalación, solución de problemas y contacto directo con nuestro equipo. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas.
Instale su eSIM
Paso a paso para iPhone y Android.
Solucionar problemas de conexión
Roaming, selección de red y reinicios.
Consumo y recargas
Consulte sus datos y recargue en Mi eSIM.
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Pedidos, reembolsos y cualquier otra cosa.
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Información de soporte
- Correo electrónico
- Tiempo de respuesta
- En un plazo de 24 horas, todos los días
- Redes
- Telkomsel, Indosat, XL Axiata, Smartfren
- Su eSIM
- Mi eSIM — Código QR, consumo y recargas
- Reembolsos
- Política de reembolso — sin reembolso una vez enviado el código QR por correo electrónico, salvo un problema de conexión de nuestra parte
- Operado por
- DevTeam Co., Ltd. — datos de la empresa
Guías de instalación de la eSIM
iPhone
iPhone XS, XR y posteriores, incluido el SE (2.ª generación en adelante).
- Ajustes › Datos móviles › Añadir eSIM
- Usar código QR › escanee el código de su correo electrónico
- Etiquete el plan como “Indonesia”
- Elíjalo para los datos móviles
- Active la itinerancia de datos para esta línea
Android
Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ y otros teléfonos compatibles con eSIM.
- Ajustes › Conexiones / Red › Administrador de SIM
- Añadir eSIM › Escanear código QR
- Espere a que termine la descarga
- Configure la eSIM como SIM de datos móviles
- Active la itinerancia de datos para la eSIM
Antes de empezar
- Conéctese a una red Wi-Fi: la instalación necesita Internet
- Su teléfono debe estar liberado (sin bloqueo de operador)
- Guarde el código QR: algunos teléfonos solo permiten escanearlo una vez
- Marque *#06# para ver su EID (compatibilidad con eSIM)
Preguntas frecuentes
¿Cómo instalo mi eSIM en iPhone?
Vaya a Ajustes › Datos móviles › Añadir eSIM › Usar código QR y escanee el código QR de su correo electrónico (o de la página Mi eSIM). Ponga a la nueva línea la etiqueta “Indonesia” y, al llegar, active la itinerancia de datos para ella. Puede instalarla antes del viaje: el plan empieza cuando se conecta por primera vez en Indonesia.
¿Cómo instalo mi eSIM en Android?
Abra Ajustes › Conexiones (o Redes e Internet) › Administrador de SIM › Añadir eSIM, elija Escanear código QR y escanee el código de su correo electrónico. Samsung: Ajustes › Conexiones › Administrador de SIM. Después, configure la eSIM como SIM de datos móviles y active el roaming.
Mi eSIM está instalada pero no se conecta. ¿Qué debo hacer?
Primero, asegúrese de que la itinerancia de datos esté ACTIVADA para la línea de la eSIM y de que la eSIM esté seleccionada para los datos móviles. Después, reinicie el teléfono. Si sigue sin conectarse, abra los ajustes de red, desactive la selección automática de red y elija Telkomsel, Indosat, XL Axiata, Smartfren manualmente. ¿Sigue sin funcionar? Envíenos el correo electrónico de su pedido y el ICCID que aparece en la página Mi eSIM.
¿Cuándo empieza el periodo de validez?
Cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en Indonesia, no cuando la compra o la instala.
¿Puedo usar la eSIM para llamadas y SMS?
La eSIM es solo de datos. Use WhatsApp, LINE, FaceTime, Messenger o Skype para llamadas y mensajes. Su SIM habitual puede seguir activa para los SMS.
¿Cómo puedo consultar los datos que me quedan?
Inicie sesión en la página Mi eSIM con el correo electrónico de su pedido. Las actualizaciones del consumo pueden tardar de 30 minutos a unas horas en aparecer, según el operador.
¿Puedo obtener un reembolso?
Una vez enviados el código QR y el código de activación por correo electrónico, la eSIM no se puede cancelar ni reembolsar, aunque nunca se haya instalado. Si no puede conectarse por un problema de nuestra parte o de nuestro socio de red, la reemplazamos o le reembolsamos el importe íntegro, y si se le cobró pero no se entregó nada, se la entregamos o le reembolsamos el importe íntegro. Antes de comprar, compruebe que su teléfono es compatible con eSIM y está liberado. Los reembolsos aprobados llegan a su método de pago de PayPal en un plazo de 5–7 días hábiles; encontrará los detalles en la página de nuestra Política de reembolso.
¿Cómo recargo mi eSIM?
Si su plan está marcado con Recarga, abra Mi eSIM, elija la eSIM y seleccione un paquete de recarga. Los datos se añaden a la eSIM que ya instaló.