인도네시아 eSIM 고객센터

설정 › 셀룰러 › eSIM 추가 › QR 코드 사용으로 이동해 이메일(또는 내 eSIM 페이지)에 있는 QR 코드를 스캔하세요. 새 회선에 알아보기 쉬운 이름(예: “인도네시아”)을 붙이고, 도착하면 해당 회선의 데이터 로밍을 켜세요. 여행 전에 미리 설치해도 돼요. 요금제는 인도네시아에서 처음 연결할 때 시작돼요.

설정 › 연결(또는 네트워크 및 인터넷) › SIM 관리자 › eSIM 추가로 이동해 QR 코드 스캔을 선택하고 이메일로 받은 코드를 스캔하세요. Samsung은 설정 › 연결 › SIM 관리자예요. 그런 다음 eSIM을 모바일 데이터용 SIM으로 설정하고 로밍을 켜세요.

먼저 eSIM 회선의 데이터 로밍이 켜져 있는지, 모바일 데이터용으로 eSIM이 선택되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 휴대폰을 다시 시작하세요. 그래도 연결되지 않으면 네트워크 설정에서 자동 네트워크 선택을 끄고 Telkomsel, Indosat, XL Axiata, Smartfren 네트워크를 직접 선택하세요. 그래도 해결되지 않나요? 주문 이메일 주소와 내 eSIM 페이지에 있는 ICCID를 저희에게 보내 주세요.

구매하거나 설치할 때가 아니라, eSIM이 인도네시아에서 지원 네트워크에 처음 연결될 때 시작돼요.

eSIM은 데이터 전용이에요. 전화와 메시지는 WhatsApp, LINE, FaceTime, Messenger, Skype를 이용하세요. 기존 SIM을 켜 두면 SMS도 받을 수 있어요.

내 eSIM 페이지에서 주문 이메일로 로그인하세요. 통신사에 따라 사용량이 반영되기까지 30분에서 몇 시간이 걸릴 수 있어요.

QR 코드와 활성화 코드가 이메일로 발송된 후에는 설치하지 않았더라도 eSIM을 취소하거나 환불할 수 없어요. 저희 측이나 네트워크 파트너 측 문제로 연결되지 않으면 교체하거나 전액 환불해 드리고, 결제되었는데 아무것도 발송되지 않았다면 발송해 드리거나 전액 환불해 드려요. 구매 전에 휴대폰이 eSIM을 지원하고 잠금 해제되어 있는지 확인해 주세요. 승인된 환불은 영업일 기준 5–7일 이내에 PayPal 결제 수단으로 돌아가며, 자세한 내용은 환불 정책 페이지에서 확인할 수 있어요.

요금제에 충전 표시가 있다면 내 eSIM을 열고 해당 eSIM을 선택한 뒤 충전 상품을 고르세요. 데이터는 이미 설치한 eSIM에 추가돼요.